Cuando el lector de tarjetas se queda trabado
Si la pantalla se cierra a mitad de un cobro, el lector sigue esperando. Ahora PlazaStack muestra esa venta y permite continuarla o liberar el lector.
Es una tarde con mucho movimiento. Usted inicia un cobro en el teléfono, el cliente saca su tarjeta y, de pronto, la pantalla se apaga. Tal vez se agotó el tiempo. Tal vez alguien tocó el botón equivocado. Tal vez entró una llamada. Cuando vuelve a abrir la aplicación, el lector sigue ahí, esperando una venta que usted ya no ve.
Quien haya cobrado con tarjeta en un mostrador ha pasado por esto. El lector no está dañado. Simplemente le sigue siendo fiel a una venta que nadie está mirando.
Cambiamos la forma en que la pantalla de cobro maneja esta situación.
Lo que pasaba antes
Un lector de tarjetas atiende una sola venta a la vez. Cuando usted inicia un cobro, al lector se le indica que espere una tarjeta por ese monto. Si la pantalla que inició el cobro desaparece, el lector no se entera. Sigue esperando.
La solución habitual en los lectores de tarjetas es reiniciarlo o esperar a que se rinda solo. Ninguna de las dos es buena cuando hay fila.
Lo que pasa ahora
Al abrir la pantalla de cobro, esta revisa el lector. Lo que usted ve depende de lo que esté haciendo el lector:
- El lector está en una venta suya. La pantalla le dice cuál, con el número de orden y el monto. Puede elegir Ver el cobro para retomar donde se quedó y terminar la venta, que es lo correcto cuando el cliente sigue ahí con su tarjeta en la mano. O elegir Cancelar ese cobro si el cliente cambió de opinión o se fue.
- El lector está ocupado con otra cosa. La pantalla le ofrece Liberar lector, que lo suelta sin reiniciarlo, y así puede comenzar un cobro nuevo de inmediato.
- La aplicación no pudo revisar el lector. La pantalla le ofrece Reintentar o Liberar lector.
No tiene que desconectar nada ni reiniciar el lector. Y siempre ve sobre qué está decidiendo, en lugar de adivinar.
Los cobros sin terminar aparecen en una lista
Un cobro que se empezó y nunca se terminó es fácil de perder de vista. Ahora los cobros sin terminar aparecen en una lista llamada Cobros sin terminar, de modo que nada se queda pendiente fuera de su vista.
Cada fila tiene Enviar otra vez y Cancelar. Cancelar pide confirmación primero, para que un toque por error no descarte una venta. Al cierre del turno puede revisar esa lista y resolver cada caso. O se completó, o se canceló. De cualquier forma, no queda colgado en sus registros.
Esto ayuda con una pregunta que surge seguido: “¿A ese cliente sí se le cobró?”. La lista le da un lugar claro donde mirar.
Dos teléfonos, un solo lector
Muchos negocios tienen más de un teléfono o tableta en el mostrador. Una persona atiende la caja y otra está atrás con un cliente que quiere pagar en el momento.
Si dos personas intentan usar el mismo lector al mismo tiempo, podrían pisarse la venta. Un cobro iniciado en un teléfono podría reemplazar el del otro.
La pantalla de cobro ahora lo evita. Si el lector ya está trabajando en una venta, el segundo teléfono recibe el aviso y ve de qué venta se trata. No puede apoderarse del lector en silencio. Quien inició la venta la termina, o alguien decide de forma explícita cancelar ese cobro.
Una lista rápida para un lector trabado
Si el lector parece trabado, este es el orden que funciona:
- Abra la pantalla de cobro. Lea lo que dice sobre el lector.
- Si está en una venta suya y el cliente sigue ahí, elija Ver el cobro y termínela.
- Si el cliente ya se fue, elija Cancelar ese cobro.
- Si el lector está ocupado con otra cosa, elija Liberar lector. Si la aplicación no pudo revisarlo, elija primero Reintentar y, si hace falta, Liberar lector.
- Inicie el cobro nuevo.
- Más tarde, revise Cobros sin terminar y confirme que esté vacía.
Por qué cuidamos los detalles pequeños
El lector de tarjetas no es la parte interesante de manejar un negocio. Debe funcionar y, cuando no lo hace, volver al trabajo debería tomar segundos. Casi todo lo que retrasa un mostrador es pequeño: una pantalla que se cerró, una venta que nadie recuerda haber empezado, un lector que no suelta.
Arreglar esos detalles es una buena parte de lo que estamos haciendo hoy en PlazaStack.